Αιτήματα Υποστήριξης

Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Βοήθεια στην επάνω γραμμή της εφαρμογής και επιλέξτε Αιτήματα Υποστήριξης, ή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Υποστήριξης στο Κέντρο Βοήθειας. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι με ενεργή πρόσβαση στην τρέχουσα Επιχείρηση. Πριν τη δημιουργία Επιχείρησης, το Κέντρο Βοήθειας παραμένει διαθέσιμο αλλά τα Αιτήματα Υποστήριξης δεν εμφανίζονται.

Βρείτε ένα αίτημα

Η περιοχή Your tickets εμφανίζει τις αποθηκευμένες συνομιλίες, με την πιο πρόσφατη δραστηριότητα πρώτη και δέκα ανά σελίδα. Αναζητήστε με αριθμό αιτήματος, θέμα, τύπο ή μήνυμα, ή φιλτράρετε με Status. Η ένδειξη New reply αναγνωρίζει συνομιλία με μη αναγνωσμένη απάντηση Υποστήριξης.

Τα αιτήματα περιορίζονται τόσο στην τρέχουσα Επιχείρηση όσο και στο άτομο που τα δημιούργησε. Ένα μέλος ομάδας δεν βλέπει απαραίτητα το Αίτημα Υποστήριξης άλλου μέλους, ακόμη και στην ίδια Επιχείρηση.

Δημιουργήστε αίτημα

Ανοίξτε το New support request και έπειτα:

1. Επιλέξτε τύπο Billing, Sales, Technical ή General.
2. Προαιρετικά επιλέξτε προσβάσιμο Property ή διατηρήστε No specific property.
3. Γράψτε σαφές Subject και περιγράψτε τι συνέβη και τι αναμένατε στο Message.
4. Προσθέστε επιτρεπόμενα συνημμένα μόνο όταν είναι χρήσιμα.
5. Επιλέξτε Create support ticket.

Το ELUNIA αποθηκεύει το αίτημα πριν επιχειρήσει την ειδοποίηση email. Αν η παράδοση email καθυστερήσει ή αποτύχει, το αποθηκευμένο αίτημα παραμένει διαθέσιμο στο ELUNIA.

Διαβάστε και απαντήστε

Ανοίξτε ένα αίτημα για όλη τη συνομιλία, με το πιο πρόσφατο μήνυμα πρώτο. Με το άνοιγμα, οι μη αναγνωσμένες απαντήσεις της Υποστήριξης ELUNIA στη συνομιλία επισημαίνονται ως αναγνωσμένες. Χρησιμοποιήστε το Reply to this ticket για να κρατήσετε τις νέες πληροφορίες στην ίδια συνομιλία.

Η λίστα μπορεί να εμφανίζει Waiting on ELUNIA, Waiting on you, In progress, Resolved ή Closed. Ένα κλειστό αίτημα δεν δέχεται άλλη απάντηση· δημιουργήστε νέο αίτημα αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια.

Τα μηνύματα υποστηρίζουν μορφοποιημένο κείμενο, αλλά το ELUNIA καθαρίζει το αποθηκευμένο περιεχόμενο. Τα συνημμένα παραμένουν προσβάσιμα μόνο μέσω της προστατευμένης ροής του αιτήματος.