Σημειώσεις, ετικέτες και ιστορικό ελέγχου Feedback

Οι Υποθέσεις Feedback διατηρούν τρία διαφορετικά είδη λειτουργικού πλαισίου. Δεν είναι εναλλάξιμα.

Εσωτερικές σημειώσεις

Ανοίξτε Εσωτερικές σημειώσεις, γράψτε στην περιοχή κειμένου Προσθήκη σημείωσης και επιλέξτε το κουμπί Προσθήκη σημείωσης. Οι σημειώσεις είναι ορατές σε authenticated χρήστες που μπορούν να δουν την υπόθεση εντός πρόσβασης Επιχείρησης και Καταλύματος. Κάθε σημείωση κρατά συντάκτη και χρόνο. Μην καταχωρίζετε δεδομένα πληρωμών, credentials ή περιττά ευαίσθητα στοιχεία. Οι σημειώσεις δεν αποστέλλονται στον επισκέπτη και το σώμα τους δεν εμφανίζεται στη Διαδρομή Επισκέπτη.

Ετικέτες

Η κάρτα Ετικέτες χρησιμοποιεί πεδίο αναζήτησης και checkbox· επιλέξτε Αποθήκευση αλλαγών. Οι ετικέτες οργανώνουν εργασία αλλά δεν αλλάζουν προτεραιότητα, προθεσμία, κατάσταση, ανάθεση ή δικαιώματα. Εξουσιοδοτημένοι χρήστες ανοίγουν Feedback → Διαχείριση ετικετών για το λεξιλόγιο της Επιχείρησης.

Η διαγραφή ετικέτας περιορίζεται από πολιτική και τρέχουσες αναφορές. Αφαίρεση ή διαγραφή δεν ξαναγράφει αμετάβλητες εγγραφές ιστορικού που κατέγραψαν αναγνωριστικά· παλιές εγγραφές ίσως δεν έχουν πλέον ζωντανή ονομασία. Χρησιμοποιείτε σταθερά, μη ευαίσθητα ονόματα.

Ιστορικό ελέγχου

Το Ιστορικό ελέγχου είναι στοιχεία συστήματος για δημιουργία και αλλαγές κατάστασης, προτεραιότητας, υπευθύνου, κατηγορίας, αποκατάστασης και ετικετών. Καταγράφει χρήστη και χρόνο όπου υπάρχουν. Δεν είναι ελεύθερη ροή σημειώσεων και δεν επεξεργάζεται.

Οι Απαντήσεις έρευνας και η Απάντηση προέλευσης είναι επίσης μόνο για ανάγνωση. Τα λειτουργικά πεδία δεν τις ξαναγράφουν. Επιλυμένο Feedback προσθέτει περιορισμένα στοιχεία συμβάντος στη Διαδρομή Επισκέπτη· ιδιωτικές σημειώσεις, πλήρες κείμενο αποκατάστασης και κρυφά audit metadata δεν αντιγράφονται.

Συνέχεια: Υπόθεση Feedback, Αποκατάσταση και επίλυση.