Ρύθμιση μετρικών Έρευνας

Οι μετρικές ορίζονται ρητά

Το ELUNIA δεν συμπεραίνει μετρική από τη διατύπωση. Μόνο οι τύποι Βαθμολογία / κλίμακα και NPS εμφανίζουν τα πεδία Μετρική, Κατηγορία μέτρησης και Κατεύθυνση βαθμολόγησης. Επιλέξτε Δεν είναι μετρική KPI όταν η αριθμητική απάντηση δεν πρέπει να έχει σημασιολογία KPI.

NPS

Χρησιμοποιήστε τον τύπο NPS. Έχει σταθερή ακέραια κλίμακα 0–10 και ρυθμίζεται αυτόματα ως NPS. Οι τιμές 9–10 είναι Promoters, 7–8 Passives και 0–6 Detractors. Ο υπολογισμός είναι:

NPS = ποσοστό Promoters − ποσοστό Detractors

Το αποτέλεσμα είναι από −100 έως 100. Μια απλή ερώτηση αστεριών ή ο μέσος όρος της δεν είναι NPS και μια Βαθμολογία δεν μπορεί να μετατραπεί σε NPS από το πεδίο Μετρική.

CSAT

Σε ερώτηση Βαθμολογία / κλίμακα, επιλέξτε CSAT στο πεδίο Μετρική. Το ELUNIA εμφανίζει αριθμητικό μέσο όρο και ευνοϊκό ποσοστό. Με Το υψηλότερο είναι καλύτερο, το προεπιλεγμένο ευνοϊκό όριο είναι 4 και άνω. Με Το χαμηλότερο είναι καλύτερο, είναι 2 και κάτω. Δεν εφαρμόζεται εξωτερικό industry benchmark.

CES

Σε ερώτηση Βαθμολογία / κλίμακα, επιλέξτε CES. Χωρίς αποθηκευμένη κατεύθυνση, η ανάλυση CES θεωρεί προεπιλεγμένα ότι το χαμηλότερο είναι καλύτερο, αλλά ο builder αποθηκεύει τη ρητή Κατεύθυνση βαθμολόγησης. Επιλέξτε Το χαμηλότερο είναι καλύτερο όταν μικρότερη προσπάθεια είναι θετική ή Το υψηλότερο είναι καλύτερο μόνο αν η διατύπωση το απαιτεί.

Γενικές βαθμολογίες

Επιλέξτε RATING για σημασιολογικά προσδιορισμένη γενική βαθμολογία ή Δεν είναι μετρική KPI χωρίς KPI. Οι απαντήσεις τύπου Βαθμολογία συμμετέχουν στους μέσους όρους βαθμολογίας. Η κατεύθυνση ταξινομεί το ευνοϊκό αποτέλεσμα· δεν αντιστρέφει την αποθηκευμένη τιμή.

Κατηγορίες μέτρησης και ιστορικό

Η Κατηγορία μέτρησης ομαδοποιεί αριθμητικές απαντήσεις σε λειτουργικό τομέα. Ο μέσος όρος κατηγορίας εμφανίζεται από πέντε απαντήσεις και πάνω. Κατά την υποβολή αποθηκεύονται στιγμιότυπα μετρικής, κατεύθυνσης, κατηγορίας και κλίμακας.

Απλές εξηγήσεις στον δημιουργό έρευνας

Κάτω από τις ρυθμίσεις βαθμολόγησης, ανοίξτε Τι σημαίνουν αυτές οι βαθμολογίες;. Το NPS εξηγεί τη σύσταση, το CSAT την ικανοποίηση, το CES την προσπάθεια και η Βαθμολογία έναν γενικό βαθμό. Μπορείτε να κρατήσετε την προεπιλεγμένη βαθμολόγηση. Η επιλογή Δεν είναι μετρική KPI δεν αποδίδει συγκεκριμένη μετρική· οι αριθμητικές βαθμολογίες μπορεί να εμφανίζονται στους γενικούς μέσους όρους.