Μετρικές Feedback και αποκατάστασης

Ανοίξτε Αποτελέσματα → Απόδοση → Αναλύσεις feedback. Η επιλεγμένη ομάδα περιέχει Υποθέσεις Feedback που δημιουργήθηκαν στο διάστημα· μεταγενέστερη επίλυση αλλάζει την τρέχουσα έκβαση χωρίς να μεταφέρει την Υπόθεση σε ομάδα ημερομηνίας επίλυσης.

Πλήθη, ποσοστά και χρόνοι

• Ποσοστό actionable υποθέσεων = Υποθέσεις επιλεγμένης ομάδας ÷ ολοκληρωμένες Απαντήσεις επιλεγμένης ομάδας Απαντήσεων.
• Ποσοστό επίλυσης = επιλεγμένες Υποθέσεις τώρα Επιλυμένες ή Κλειστές ÷ όλες τις επιλεγμένες Υποθέσεις.
• Ανοικτές υποθέσεις, ανοικτές Υψηλές/Επείγουσες, Εκπρόθεσμες και χωρίς υπεύθυνο είναι τρέχουσες ανοικτές Υποθέσεις των προσβάσιμων/επιλεγμένων Καταλυμάτων και δεν περιορίζονται από ημερομηνία, Έρευνα, πηγή ή γλώσσα.
• Ο πρώτος χρόνος ενέργειας είναι από δημιουργία έως αναγνώριση. Ο χρόνος επίλυσης είναι από δημιουργία έως επίλυση ή κλείσιμο. Μέσοι/διάμεσοι αποκλείουν ελλιπείς χρόνους.
• Υποθέσεις που άνοιξαν ξανά μετρά καταγεγραμμένες αλλαγές Επιλυμένη/Κλειστή → Νέα/Σε εξέλιξη για τις επιλεγμένες Υποθέσεις. Μετρά συμβάντα, άρα μία Υπόθεση μπορεί να μετρηθεί πολλές φορές.

Κατάσταση, προτεραιότητα, κατηγορία, ετικέτα και υπεύθυνος μετρούν την επιλεγμένη ομάδα. Αποτελέσματα αποκατάστασης περιλαμβάνουν μόνο επιλεγμένες Επιλυμένες/Κλειστές Υποθέσεις με αποτέλεσμα. Η παλαίωση αφορά επιλεγμένες ανοικτές Υποθέσεις σε σχέση με τώρα. Ποσοστό χωρίς παρονομαστή είναι 0%· χρόνος χωρίς δείγμα είναι παύλα.

Το Σήμερα χρησιμοποιεί περιορισμένες λειτουργικές συνόψεις. Οι Αναλύσεις χρησιμοποιούν ομάδα βάσει δημιουργίας και ρητά τρέχουσες κάρτες εκκρεμοτήτων. Επανάνοιγμα αφαιρεί την Υπόθεση από τον αριθμητή επίλυσης, διατηρώντας το ιστορικό.

Στη συνέχεια: Προτεραιότητες Feedback, Αποκατάσταση και επίλυση ή Επαναλαμβανόμενα προβλήματα.