CSAT, CES και βαθμολογίες

Ανοίξτε Αποτελέσματα → Απόδοση → Αναλύσεις ερευνών. Οι μετρήσεις χρησιμοποιούν αριθμητικές απαντήσεις και αποθηκευμένα snapshots ερωτήσεων, ώστε μεταγενέστερη επεξεργασία να μην αλλάζει το ιστορικό νόημα.

CSAT και CES

Το CSAT περιλαμβάνει απαντήσεις με snapshot μετρικής CSAT. Ο μέσος όρος είναι ο αριθμητικός μέσος, σε ένα δεκαδικό. Ευνοϊκό ποσοστό = απαντήσεις στο ή πάνω από το αποθηκευμένο όριο ÷ κατάλληλες απαντήσεις CSAT όταν η κατεύθυνση είναι Υψηλή. Χωρίς όριο, προεπιλογή είναι 4. Με Χαμηλή κατεύθυνση, ευνοϊκές είναι οι τιμές στο ή κάτω από το όριο.

Το CES εφαρμόζει τον ίδιο μέσο όρο και τύπο σε απαντήσεις με μετρική CES, αλλά προεπιλεγμένη κατεύθυνση Χαμηλή και όριο 2. Η αποθηκευμένη κατεύθυνση ή όριο υπερισχύει. Διαβάστε τα άκρα κλίμακας: χαμηλότερη προσπάθεια είναι ευνοϊκή μόνο όταν το δηλώνει η ρύθμιση.

Γενική Βαθμολογία

Περιλαμβάνονται αριθμητικές απαντήσεις με snapshot τύπου Βαθμολογία. Η Μέση βαθμολογία είναι αριθμητικός μέσος σε ένα δεκαδικό. Χαμηλή ≤3 = απαντήσεις έως 3 ÷ όλες τις κατάλληλες Βαθμολογίες. Η κατανομή στρογγυλοποιεί κάθε τιμή σε κάδο 1–5. Οι γραμμές ερώτησης ομαδοποιούνται με αποθηκευμένο τίτλο και θέση.

Τιμές που λείπουν αποκλείονται. Παύλα σημαίνει χωρίς μέσο όρο· ποσοστό χωρίς παρονομαστή είναι 0%. Οι κάρτες NPS/CSAT/CES απαιτούν πέντε απαντήσεις και οι κατηγορίες μέτρησης πέντε γραμμές. Οι γενικές Βαθμολογίες συνδυάζονται αριθμητικά· για διαφορετικές κλίμακες φιλτράρετε συγκρίσιμη Έρευνα.

NPS, CSAT, CES και Βαθμολογία είναι διαφορετικές έννοιες.

Στη συνέχεια: NPS ή Ρύθμιση μετρικών Έρευνας.