Προτεραιότητες Feedback και στόχοι απόκρισης
2 λεπτά ανάγνωσης
Κατανοήστε την αυτόματη προτεραιότητα, τις προθεσμίες, τα εκπρόθεσμα και την Προσοχή.
Η ELUNIA χρησιμοποιεί εσωτερικούς στόχους απόκρισης για την ιεράρχηση της λειτουργικής εργασίας. Δεν αποτελούν νομικό ή συμβατικό SLA.
Όταν ενεργές απαντήσεις Έρευνας δημιουργούν για πρώτη φορά υπόθεση, η ταξινόμηση χρησιμοποιεί τη σοβαρότερη απάντηση. Βαθμολογία 1 ή NPS 0–3 δίνει Επείγουσα· βαθμολογία 2, NPS 4–6 ή αρνητική απάντηση Ναι/Όχι δίνει Υψηλή· βαθμολογία 3 δίνει Κανονική. Η Χαμηλή υπάρχει ως χειροκίνητη προτεραιότητα αλλά δεν αποδίδεται από αυτόν τον αυτόματο ταξινομητή. Η κατηγορία προέρχεται από τη σοβαρότερη σχετική ερώτηση ή γίνεται Άλλο.
Η προθεσμία είναι ο χρόνος δημιουργίας συν τον στόχο του Καταλύματος. Στις Ρυθμίσεις → Ροή Feedback, η Ομαδική ροή εμφανίζει τα πεδία Λεπτά επείγοντος, Λεπτά υψηλής και Λεπτά κανονικής. Η Απλή λειτουργία χρησιμοποιεί τους σταθερούς εμφανιζόμενους στόχους. Ο υπολογισμός αποθηκεύεται ως χρονική στιγμή και εμφανίζεται στο σχετικό πλαίσιο ζώνης ώρας.
Οι διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν το dropdown Προτεραιότητα. Αυτό δεν επανυπολογίζει την ήδη αποθηκευμένη προθεσμία. Μια υπόθεση γίνεται Εκπρόθεσμη όταν η προθεσμία είναι πριν από τώρα και η κατάσταση είναι Νέα, Αναγνωρίστηκε ή Σε εξέλιξη. Η αστοχία στόχου δεν κλείνει, επιλύει, κλιμακώνει ή επικοινωνεί αυτόματα.
Το Χρειάζονται προσοχή θεωρεί τις ανοιχτές Υψηλές και Επείγουσες υποθέσεις σοβαρές και ταξινομεί πρώτα Επείγουσες, μετά Υψηλές, λοιπές και προθεσμία. Οι μετρήσεις επικαλύπτονται.
Για απρόσμενη προτεραιότητα, ελέγξτε τις Απαντήσεις έρευνας. Για μελλοντικούς στόχους, εξουσιοδοτημένος χρήστης ενημερώνει τη Ροή Feedback. Οι υπάρχουσες υποθέσεις κρατούν την προθεσμία τους.
Συνέχεια: Εισερχόμενα Feedback, Κέντρο Προσοχής, Καταστάσεις Feedback.