Αποκατάσταση και επίλυση προβλήματος επισκέπτη
2 λεπτά ανάγνωσης
Χειριστείτε μια Υπόθεση Feedback από την αναγνώριση έως την αποκατάσταση, επίλυση και επανάνοιγμα.
Η αποκατάσταση είναι απόφαση του ξενοδοχείου που υποστηρίζεται από το ιστορικό στοιχείων της ELUNIA. Η ELUNIA δεν αποζημιώνει, επιστρέφει χρήματα, αναβαθμίζει, στέλνει μήνυμα ή υπόσχεται κάτι αυτόματα.
Ασφαλής λειτουργική σειρά
- Ανοίξτε Feedback → Προβλήματα επισκεπτών, επιλέξτε Προβολή και διαβάστε Απαντήσεις έρευνας και Αρχική απάντηση.
- Επιλέξτε Αναγνώριση για να καταγραφεί ότι το πρόβλημα εξετάστηκε. Στην Ομαδική ροή χρησιμοποιήστε Ανάθεση σε εμένα ή το dropdown Υπεύθυνος.
- Επιλέξτε Έναρξη διαχείρισης όταν αρχίζει η διερεύνηση. Προσθέστε σύντομο πλαίσιο στις Εσωτερικές σημειώσεις, χωρίς περιττά ευαίσθητα δεδομένα.
- Συντονίστε την πραγματική ενέργεια του ξενοδοχείου εκτός ELUNIA, όπως έλεγχο δωματίου, επικοινωνία ή κατάλληλη λύση βάσει πολιτικής.
- Στο Τι κάνατε για τον επισκέπτη; καταγράψτε τα σχετικά στοιχεία. Στο Αποτέλεσμα διαχείρισης επισκέπτη επιλέξτε Αποκαταστάθηκε, Μερική αποκατάσταση, Δεν επιλύθηκε ή Δεν κατέστη δυνατή η επικοινωνία.
- Επιλέξτε Επίλυση θέματος. Απαιτείται πάντα αποτέλεσμα· Υψηλή και Επείγουσα υπόθεση απαιτούν και κείμενο ενέργειας.
Παράδειγμα: φανταστικός επισκέπτης αναφέρει έντονο θόρυβο και χαμηλή βαθμολογία στο Aegean Garden Hotel. Η Μαρία αναγνωρίζει και αναλαμβάνει την υπόθεση, επιβεβαιώνει το περιστατικό, επικοινωνεί με τον επισκέπτη, καταγράφει αλλαγή δωματίου, επιλέγει Ανακτήθηκε και επιλύει. Η ELUNIA καταγράφει κατάσταση, χρήστη/χρόνο, αποτέλεσμα, ενέργεια και χρόνο επίλυσης· δεν εκτελεί την αλλαγή ή αποζημίωση.
Οι Επιλυμένες και Κλειστές υποθέσεις φεύγουν από την ενεργή Προσοχή και δεν είναι εκπρόθεσμες. Περιορισμένα στοιχεία επίλυσης μπορούν να εμφανίζονται στη Διαδρομή Επισκέπτη και στα analytics Feedback. Ιδιωτικές σημειώσεις και πλήρες κείμενο αποκατάστασης δεν εμφανίζονται εκεί.
Αν νέα στοιχεία απαιτούν εργασία, χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη ενημέρωση κατάστασης όπου υπάρχει. Η τρέχουσα σελίδα δεν έχει ειδικό κουμπί Επανάνοιγμα. Το επανάνοιγμα καθαρίζει το προηγούμενο αποτέλεσμα αλλά διατηρεί το ιστορικό.
Συνέχεια: Καταστάσεις Feedback, Σημειώσεις, ετικέτες και ιστορικό, Διαδρομή Επισκέπτη.