Υπόθεση Feedback

Μια Υπόθεση Feedback συνδυάζει στοιχεία επισκέπτη μόνο για ανάγνωση με επεξεργάσιμη λειτουργική εργασία. Ανοίξτε Feedback → Προβλήματα επισκεπτών και επιλέξτε το κουμπί Προβολή.

Η κεφαλίδα δείχνει προτεραιότητα, κατάσταση, Εκπρόθεσμο όταν έχει περάσει η προθεσμία, επισκέπτη, Κατάλυμα και σχετικό χρόνο προθεσμίας. Το κουμπί Επιστροφή στο Σήμερα επιστρέφει στη λειτουργική προβολή.

Στοιχεία και χειριστήρια

Οι Απαντήσεις έρευνας είναι στοιχεία μόνο για ανάγνωση από την αρχική Απάντηση. Οι Λεπτομέρειες δείχνουν κατηγορία και σύνδεσμο Αρχική απάντηση. Πλαίσιο Επισκέπτη, Διαμονής, Έρευνας και Καταλύματος υπάρχει μόνο όταν υπάρχουν οι κανονικές εγγραφές και επιτρέπεται η πρόσβαση.

Οι χρήστες διαχείρισης Feedback βλέπουν την Επόμενη ενέργεια. Ανάλογα με κατάσταση και ροή εμφανίζονται τα κουμπιά Αναγνώριση, Ανάθεση σε εμένα και Έναρξη διαχείρισης. Σε ανοιχτή υπόθεση, η περιοχή κειμένου Τι κάνατε για τον επισκέπτη; και το dropdown Αποτέλεσμα διαχείρισης επισκέπτη οδηγούν στο Επίλυση θέματος.

Η κάρτα Ετικέτες έχει αναζήτηση, checkbox ετικετών και Αποθήκευση αλλαγών. Οι Περισσότερες ρυθμίσεις θέματος περιέχουν Προτεραιότητα, Κατηγορία, dropdown Ανάθεση στη λειτουργία ομάδας και Ενέργεια που έγινε. Δεν αλλάζουν τις αρχικές απαντήσεις.

Οι Εσωτερικές σημειώσεις διατηρούν συντάκτη και χρόνο. Το Ιστορικό ελέγχου δημιουργείται από το σύστημα και δεν είναι επεξεργάσιμο κείμενο. Η βοήθεια AI είναι προαιρετική και εξαρτάται από δικαίωμα και ρύθμιση.

Η επίλυση απαιτεί αποτέλεσμα αποκατάστασης. Υψηλή και Επείγουσα υπόθεση απαιτούν και κείμενο ενέργειας. Η ELUNIA καταγράφει την απόφαση του ξενοδοχείου· δεν επιστρέφει χρήματα, δεν αποζημιώνει, δεν αναβαθμίζει και δεν επικοινωνεί αυτόματα.

Συνέχεια: Καταστάσεις Feedback, Σημειώσεις, ετικέτες και ιστορικό, Αποκατάσταση και επίλυση.