Χρησιμοποιήστε το Κέντρο Προσοχής

Το Κέντρο Προσοχής είναι λειτουργική προβολή των κανονικών Υποθέσεων Feedback. Δεν αποτελεί ξεχωριστή βάση ζητημάτων: κάθε στοιχείο ανοίγει την υποκείμενη υπόθεση και τις αρχικές απαντήσεις Έρευνας.

Από την πλευρική μπάρα, ανοίξτε το μενού Feedback. Στη συνέχεια, επιλέξτε το στοιχείο Χρειάζονται προσοχή.

Τι περιλαμβάνει

Ενεργή εργασία είναι μια Υπόθεση Feedback σε Νέο, Επιβεβαιώθηκε ή Σε εξέλιξη, μέσα στην τρέχουσα Επιχείρηση και στα προσβάσιμα Καταλύματα. Για ρόλο Staff, το Κέντρο περιορίζει επιπλέον τις υποθέσεις σε όσες έχουν ανατεθεί στον συγκεκριμένο χρήστη.

• Υψηλά ή επείγοντα: ανοιχτές υποθέσεις Υψηλής ή Επείγουσας προτεραιότητας.
• Εκπρόθεσμα: ανοιχτές υποθέσεις με προθεσμία πριν από τώρα.
• Χωρίς ανάθεση: ανοιχτές υποθέσεις χωρίς υπεύθυνο.
• Ανατεθειμένα σε εμένα: ανοιχτές υποθέσεις ανατεθειμένες σε εσάς.

Οι ομάδες επικαλύπτονται. Μία επείγουσα, εκπρόθεσμη υπόθεση που σας έχει ανατεθεί ανήκει σε τρία πλήθη. Πρόκειται για ενδείξεις φόρτου και όχι τμήματα ενός συνολικού αριθμού.

Στο Team workflow εμφανίζονται Unassigned και Mine. Αν κανένα προσβάσιμο Κατάλυμα δεν χρησιμοποιεί Team workflow, η τέταρτη κάρτα δείχνει αποτυχημένες επικοινωνίες, bounces, complaints και suppressions των τελευταίων 24 ωρών και οδηγεί στην Ετοιμότητα Αποστολών.

Λίστα ενεργειών

Η λίστα Χρειάζονται ενέργεια τώρα εμφανίζει έως 30 ανοιχτές υποθέσεις. Προηγούνται Επείγουσες, μετά Υψηλές, οι υπόλοιπες προτεραιότητες και έπειτα η προθεσμία. Κάθε γραμμή δείχνει Επισκέπτη ή Ανώνυμο, προτεραιότητα, ένδειξη Εκπρόθεσμο, Κατάλυμα, κατηγορία και, στη λειτουργία ομάδας, υπεύθυνο.

Μια υπόθεση μπορεί να λείπει επειδή επιλύθηκε ή έκλεισε, βρίσκεται εκτός πρόσβασης Καταλύματος ή ανάθεσης Staff, ή ξεπερνά το όριο 30 εγγραφών. Χρησιμοποιήστε τα Guest Issues για ευρύτερα φίλτρα.

Ανοίξτε την υπόθεση, διαβάστε τις αποθηκευμένες απαντήσεις και έπειτα κάντε acknowledge, ανάθεση ή έναρξη αποκατάστασης. Καταγράψτε ενέργεια και αποτέλεσμα πριν την επίλυση. Σε High και Urgent υπόθεση απαιτείται περιγραφή ενέργειας αποκατάστασης. Η αλλαγή ενημερώνει την ίδια κανονική υπόθεση που χρησιμοποιούν Σήμερα, Διαδρομή Επισκέπτη και Insights.

Η αλλαγή φίλτρου ή πλήθους δεν επικοινωνεί με τον επισκέπτη και δεν επιλύει τίποτα αυτόματα.

Συνέχεια: Εισερχόμενα Feedback, Προτεραιότητες και στόχοι απόκρισης, Διαχειριστείτε την πρώτη Απάντηση και αποκατάσταση.