Επαναλαμβανόμενα προβλήματα
2 λεπτά ανάγνωσης
Ερμηνεύστε σωστά τη συχνότητα κατηγορίας, την επανάληψη, την τάση, τη σοβαρότητα και τη λεπτομέρεια.
Ανοίξτε Αποτελέσματα → Απόδοση → Αναλύσεις feedback. Το Τι συνεχίζει να πηγαίνει στραβά ομαδοποιεί επιλεγμένες Υποθέσεις Feedback βάσει αποθηκευμένης κατηγορίας ταξινόμησης· το AI δεν δημιουργεί αυτές τις ομάδες. Επιλέξτε κατηγορία για λεπτομέρεια.
Η συχνότητα είναι το πλήθος Υποθέσεων που δημιουργήθηκαν στις επιλεγμένες ημερομηνίες και εύρος. Η λεπτομέρεια συγκρίνει με το αμέσως προηγούμενο διάστημα ίδιας διάρκειας. Ποσοστιαία μεταβολή = (τρέχουσες − προηγούμενες Υποθέσεις) ÷ προηγούμενες Υποθέσεις. Παύλα σημαίνει προηγούμενο πλήθος μηδέν.
Το σήμα επανάληψης είναι στενότερο: ανά Κατάλυμα μετρά Υπόθεση τρέχουσας περιόδου που δημιουργήθηκε μετά την επίλυση ή το κλείσιμο παλαιότερης Υπόθεσης ίδιας κατηγορίας. Τα «Καταλύματα» μετρούν Καταλύματα με τέτοιο μεταγενέστερο περιστατικό. Είναι παρατήρηση, όχι απόδειξη επιστροφής ίδιας αιτίας.
Η τάση είναι ημερήσια έως 31 ημέρες, εβδομαδιαία έως 120 και μηνιαία για μεγαλύτερα διαστήματα. Οι γραμμές Καταλύματος δείχνουν τρέχουσες, ανοικτές και ανοικτές Υψηλές/Επείγουσες Υποθέσεις. Ποσοστό επίλυσης = τώρα Επιλυμένες/Κλειστές ÷ Υποθέσεις κατηγορίας. Οι διάμεσοι χρόνοι αποκλείουν ελλιπή timestamps.
Συχνότητα ≠ σοβαρότητα. Ένα συχνό θέμα Χαμηλής προτεραιότητας δεν είναι αυτομάτως σοβαρότερο από μία σπάνια Επείγουσα Υπόθεση. Χρησιμοποιήστε το κουμπί Άνοιγμα αντίστοιχων υποθέσεων, τις πρόσφατες ενέργειες και τα σύντομα σχόλια για drill-down. Ισχύουν τα προσβάσιμα Καταλύματα και τα ενεργά φίλτρα.
Στη συνέχεια: Μετρικές Feedback και αποκατάστασης ή Εισερχόμενα Feedback.