Εισερχόμενα Feedback
2 λεπτά ανάγνωσης
Βρείτε και φιλτράρετε λειτουργικά προβλήματα επισκεπτών στα προσβάσιμα Καταλύματα.
Το Feedback είναι η λειτουργική ροή προβλημάτων και αποκατάστασης της ELUNIA. Μια ολοκληρωμένη Απάντηση Έρευνας δημιουργεί Υπόθεση Feedback μόνο όταν οι απαντήσεις καλύπτουν τα υλοποιημένα όρια ενεργού προβλήματος. Οι θετικές ή μη ενεργές Απαντήσεις παραμένουν Απαντήσεις χωρίς Υπόθεση.
Από την πλευρική μπάρα, ανοίξτε Feedback και επιλέξτε Προβλήματα επισκεπτών. Τα εισερχόμενα περιλαμβάνουν μόνο υποθέσεις της τρέχουσας Επιχείρησης και των Καταλυμάτων στα οποία έχετε πρόσβαση.
Εύρεση υπόθεσης
Χρησιμοποιήστε το πεδίο Αναζήτηση για όνομα ή email επισκέπτη. Τα Κατάλυμα, Μονάδα, Κατάσταση, Προτεραιότητα, Κατηγορία, Ανάθεση, Ετικέτες, Από και Έως είναι φίλτρα· επιλέξτε το κουμπί Φίλτρο για εφαρμογή. Οι ημερομηνίες χρησιμοποιούν τη ζώνη ώρας της Επιχείρησης και αφορούν τη δημιουργία της υπόθεσης. Το Χωρίς ανάθεση βρίσκει υποθέσεις χωρίς λειτουργικό υπεύθυνο. Επιλέξτε Προβολή σε μια γραμμή.
Κάθε γραμμή δείχνει επισκέπτη (ή Ανώνυμος), Έρευνα προέλευσης, Κατάλυμα και Μονάδα όταν υπάρχουν, κατάσταση, προτεραιότητα, υπεύθυνο και ετικέτες. Τα φίλτρα δεν αλλάζουν υπόθεση ούτε επικοινωνούν με επισκέπτη.
Κενή λίστα
Το Δεν βρέθηκαν υποθέσεις feedback. σημαίνει ότι καμία προσβάσιμη υπόθεση δεν ταιριάζει στα φίλτρα. Καθαρίστε φίλτρα, ελέγξτε Επιχείρηση και πρόσβαση Καταλύματος ή ανοίξτε Χρειάζονται ενέργεια τώρα. Δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν Απαντήσεις Έρευνας.
Όλοι οι ρόλοι βλέπουν υποθέσεις εντός της εξουσιοδοτημένης πρόσβασης Καταλύματος. Μόνο οι ρόλοι διαχείρισης Feedback αλλάζουν κατάσταση, ανάθεση, σημειώσεις, ετικέτες ή αποκατάσταση.
Συνέχεια: Υπόθεση Feedback, Προτεραιότητες και στόχοι απόκρισης, Κέντρο Προσοχής.