Καταστάσεις Feedback

Οι τρέχουσες καταστάσεις Υπόθεσης Feedback είναι Νέα, Αναγνωρίστηκε, Σε εξέλιξη, Επιλύθηκε και Έκλεισε.

• Νέα: ενεργά στοιχεία Έρευνας δημιούργησαν υπόθεση και η εργασία δεν έχει αναγνωριστεί.
• Αναγνωρίστηκε: εξουσιοδοτημένο άτομο είδε το πρόβλημα. Το κουμπί Αναγνώριση καταγράφει και ποιος/πότε.
• Σε εξέλιξη: ξεκίνησε εργασία αποκατάστασης. Το Έναρξη αποκατάστασης ορίζει την κατάσταση· στην Ομαδική ροή το Ανάθεση σε εμένα επίσης την ορίζει και αναθέτει τον χρήστη.
• Επιλύθηκε: καταγράφηκε ολοκληρωμένη λειτουργική απόφαση. Το Επίλυση προβλήματος απαιτεί Αποτέλεσμα αποκατάστασης επισκέπτη και, για Υψηλή ή Επείγουσα υπόθεση, Τι κάνατε;.
• Έκλεισε: τελική κατάσταση που υποστηρίζεται από το μοντέλο και την επικύρωση, αλλά η τρέχουσα απλοποιημένη σελίδα δεν εμφανίζει ξεχωριστό κουμπί Κλείσιμο.

Η διεπαφή γρήγορων ενεργειών επιτρέπει τις μεταβάσεις που δείχνουν τα διαθέσιμα κουμπιά. Μόνο ρόλοι διαχείρισης Feedback αλλάζουν κατάσταση· οι Viewers διαβάζουν.

Το επανάνοιγμα αντιστοιχεί σε μετάβαση Επιλυμένης ή Κλειστής υπόθεσης σε ανοιχτή κατάσταση από εξουσιοδοτημένη επιφάνεια ενημέρωσης. Η τρέχουσα σελίδα δεν διαθέτει ξεχωριστό κουμπί Επανάνοιγμα. Σε τέτοια ενημέρωση καθαρίζονται οι αντίστοιχοι χρόνοι και το προηγούμενο αποτέλεσμα αποκατάστασης, ενώ το ιστορικό διατηρείται. Μια νέα σημείωση από μόνη της δεν επανανοίγει υπόθεση.

Οι Νέα, Αναγνωρίστηκε και Σε εξέλιξη συμμετέχουν στους υπολογισμούς Εκπρόθεσμο και Προσοχή. Οι Επιλύθηκε και Έκλεισε αποχωρούν από την ενεργή εργασία. Οι αλλαγές δεν επεξεργάζονται τις αρχικές απαντήσεις.

Συνέχεια: Υπόθεση Feedback, Αποκατάσταση και επίλυση.