NPS

Ανοίξτε Αποτελέσματα → Απόδοση → Αναλύσεις ερευνών και εφαρμόστε τα κοινά φίλτρα. Το ELUNIA υπολογίζει NPS μόνο από αριθμητικές απαντήσεις των οποίων το αποθηκευμένο snapshot ερώτησης έχει τύπο NPS. Δεν συμπεραίνει NPS από τη διατύπωση, τη σημερινή επεξεργασμένη ερώτηση ή μια γενική Βαθμολογία.

Ομάδες και τύπος

Το NPS χρησιμοποιεί σταθερή κλίμακα 0–10:

• 9–10: Υποστηρικτές
• 7–8: Παθητικοί
• 0–6: Επικριτές

NPS = ποσοστό Υποστηρικτών − ποσοστό Επικριτών. Παρονομαστής και των δύο ποσοστών είναι όλες οι κατάλληλες απαντήσεις NPS. Το αποτέλεσμα στρογγυλοποιείται σε ακέραιο και κυμαίνεται από −100 έως +100. Οι Παθητικοί παραμένουν στον παρονομαστή.

Απαντήσεις χωρίς αριθμητική τιμή και Απαντήσεις εκτός φίλτρων αποκλείονται. Το n είναι το πλήθος κατάλληλων απαντήσεων NPS. Οι Αναλύσεις ερευνών κρύβουν τον δείκτη ως «Δεν υπάρχουν αρκετές απαντήσεις» όταν n < 5. Το Portfolio απαιτεί τουλάχιστον πέντε διαφορετικές Απαντήσεις με NPS.

Το NPS δεν είναι μέση βαθμολογία, ποσοστό ικανοποίησης, κλαδικό benchmark ή απόδειξη αιτίας. Συγκρίνετε ίδιο εύρος και διαβάστε το n. Το ELUNIA δεν ορίζει καθολικό «καλό NPS».

Στη συνέχεια: CSAT, CES και βαθμολογίες και Ρύθμιση μετρικών Έρευνας.