Ασφαλείς πληροφορίες και συνημμένα Υποστήριξης
2 λεπτά ανάγνωσης
Μοιραστείτε χρήσιμα διαγνωστικά στοιχεία και επιτρεπόμενα αρχεία χωρίς έκθεση ευαίσθητων πληροφοριών.
Μια εστιασμένη αναφορά βοηθά την Υποστήριξη να διερευνήσει το θέμα χωρίς έκθεση πληροφοριών που δεν χρειάζονται.
Τι να συμπεριλάβετε
Αναφέρετε την οθόνη και την ενέργεια, τι αναμένατε, τι συνέβη και περίπου πότε. Συμπεριλάβετε το όνομα Καταλύματος όταν σχετίζεται, το ορατό μήνυμα σφάλματος και ασφαλή βήματα αναπαραγωγής. Ένα screenshot βοηθά όταν δείχνει το σχετικό control ή σφάλμα.
Τι να μην στείλετε
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, API keys, δεδομένα καρτών, provider credentials ή άλλα provider secrets. Αποφύγετε περιττά προσωπικά δεδομένα Επισκέπτη, στοιχεία κράτησης και ιδιωτικό περιεχόμενο μηνυμάτων. Κρύψτε ονόματα, email, τηλέφωνα, αναφορές κρατήσεων και άσχετες πληροφορίες από screenshots, εκτός αν ένα συγκεκριμένο στοιχείο είναι απαραίτητο για τη διερεύνηση.
Η Υποστήριξη δεν χρειάζεται τον κωδικό ELUNIA σας για να διερευνήσει ένα αίτημα.
Όρια συνημμένων
Μπορείτε να επισυνάψετε έως 3 αρχεία, με μέγιστο μέγεθος 5 MB το καθένα. Το ELUNIA δέχεται:
- PDF,
- εικόνες PNG, JPG, JPEG και WEBP,
- TXT και CSV,
- Word DOC και DOCX,
- Excel XLS και XLSX.
Scripts, εκτελέσιμα αρχεία και αρχεία των οποίων ο πραγματικός τύπος ή η επέκταση δεν επιτρέπεται απορρίπτονται. Αν ένα αρχείο απορριφθεί, περιγράψτε τις σημαντικές πληροφορίες στο αίτημα αντί να μετονομάσετε το αρχείο για παράκαμψη του ελέγχου.
Τα συνημμένα αποθηκεύονται και λαμβάνονται μέσω της προστατευμένης ροής αιτήματος. Η πρόσβαση ελέγχεται ως προς την τρέχουσα Επιχείρηση, τον δημιουργό του αιτήματος και το ίδιο το αίτημα. Αυτό δεν αντικαθιστά την ευθύνη σας να περιορίσετε και να αποκρύψετε ευαίσθητες πληροφορίες πριν από τη μεταφόρτωση.