Διαχειριστείτε την πρώτη Απάντηση και αποκατάσταση

Όταν ο επισκέπτης υποβάλει την Έρευνα, το ELUNIA αποθηκεύει ολοκληρωμένη Απάντηση με αμετάβλητο στιγμιότυπο της Έρευνας και των ερωτήσεων που είδε. Μεταγενέστερη επεξεργασία της Έρευνας δεν ξαναγράφει αυτό το ιστορικό.

Διαβάστε την Απάντηση

Από την πλευρική μπάρα, ανοίξτε το μενού Έρευνες και επιλέξτε το στοιχείο Απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα Καταλύματος, Έρευνας, κατάστασης ή ημερομηνίας υποβολής και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γραμμή της Απάντησης. Η πρόσβαση ακολουθεί τον ρόλο και τις αναθέσεις Καταλυμάτων.

Δεν γίνεται κάθε Απάντηση Guest Issue. Το ELUNIA δημιουργεί μία Υπόθεση Feedback μόνο όταν το μοτίβο απαιτεί ενέργεια: πολύ χαμηλή βαθμολογία Rating, NPS στην περιοχή detractor ή αρνητική απάντηση Yes/No. Η σοβαρότερη σχετική απάντηση καθορίζει την προτεραιότητα και η κατηγορία της ερώτησης μπορεί να καθορίσει την κατηγορία υπόθεσης. Κάθε Απάντηση δημιουργεί το πολύ μία κανονική υπόθεση.

Χειριστείτε την Υπόθεση Feedback

Από την πλευρική μπάρα, ανοίξτε το μενού Feedback και επιλέξτε το στοιχείο Θέματα επισκεπτών. Εναλλακτικά, επιλέξτε την υπόθεση από τη σελίδα Χρειάζονται προσοχή.

1. Διαβάστε τις αρχικές απαντήσεις και την προθεσμία.
2. Κάντε Acknowledge για να καταγραφεί ότι το νέο ζήτημα αναγνωρίστηκε.
3. Σε Team workflow, αναθέστε το στον εαυτό σας ή σε επιλέξιμο συνεργάτη. Σε Simple Mode δεν απαιτείται ανάθεση.
4. Επιλέξτε το κουμπί Έναρξη αποκατάστασης όταν αρχίσει η ενέργεια.
5. Καταγράψτε τι έκανε η ομάδα. Σε High και Urgent υπόθεση, η ενέργεια αποκατάστασης είναι υποχρεωτική πριν την επίλυση.
6. Ανοίξτε το πεδίο αποτελέσματος και επιλέξτε Αποκαταστάθηκε, Μερική αποκατάσταση, Δεν επιλύθηκε ή Δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με τον επισκέπτη.
7. Επιλύστε το ζήτημα. Αν επιστρέψει σε ανοιχτή κατάσταση, το προηγούμενο αποτέλεσμα αποκατάστασης καθαρίζεται.

Οι προτεραιότητες είναι Low, Normal, High και Urgent. Η προθεσμία βασίζεται στους χρόνους εξυπηρέτησης του Καταλύματος κατά τη δημιουργία. Μια ανοιχτή υπόθεση γίνεται εκπρόθεσμη όταν περάσει η προθεσμία. Αλλαγή προτεραιότητας αργότερα δεν αποδεικνύει ότι υπολογίστηκε νέα προθεσμία.

Οι σημειώσεις, ετικέτες, αναθέσεις και το ιστορικό ελέγχου παραμένουν μαζί με την υπόθεση. Η προαιρετική βοήθεια AI μπορεί να προτείνει σύνοψη ή προσχέδιο όπου επιτρέπεται, αλλά η ομάδα ελέγχει τα στοιχεία και αποφασίζει.

Η επίλυση ενημερώνει τα μεταγενέστερα Insights. Η Διαδρομή Επισκέπτη ενώνει πραγματικά γεγονότα Διαμονής, πρόσκλησης, επικοινωνίας, Απάντησης και αποκατάστασης χωρίς να επινοεί δεδομένα. Μην αντιγράφετε περιττό ιδιωτικό περιεχόμενο σε γενικές σημειώσεις.

Συνέχεια: Επισκόπηση της σελίδας Σήμερα ή Διαδρομή Επισκέπτη.