1. Οι παρόντες Όροι
Οι παρόντες Όροι διέπουν την πρόσβαση και χρήση του ELUNIA, μιας πλατφόρμας SaaS για επιχειρήσεις φιλοξενίας. «Πελάτης» είναι η επιχείρηση ή ο οργανισμός που δημιουργεί λογαριασμό και «χρήστης» κάθε φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί το ELUNIA για λογαριασμό της. Ο φορέας λειτουργίας του ELUNIA αναφέρεται ως «ELUNIA», «εμείς» ή «μας». Τα πλήρη στοιχεία της νομικής οντότητας πρέπει να επιβεβαιωθούν πριν από την παραγωγική σύναψη συμβάσεων.
2. Υπηρεσία
Το ELUNIA επιτρέπει στον Πελάτη να διαχειρίζεται καταλύματα, επισκέπτες και διαμονές, να δημιουργεί ιδιωτικές έρευνες, να συλλέγει feedback, να οργανώνει θέματα και ενέργειες αποκατάστασης, να στέλνει συναλλακτικά email, να εκτελεί αυτοματισμούς και να αναλύει λειτουργικά μοτίβα. Ορισμένα πλάνα περιλαμβάνουν προαιρετικές λειτουργίες AI και συγκριτική ανάλυση πολλών καταλυμάτων.
Το ELUNIA δεν είναι PMS, υπηρεσία έκτακτης ανάγκης ή πλατφόρμα marketing. Δεν παρέχει εγγενή συλλογή κριτικών από Booking.com, Google ή TripAdvisor, ούτε SMS, WhatsApp ή αυτόνομες αποφάσεις AI. Οι προορισμοί δημόσιας κριτικής είναι εξωτερικοί σύνδεσμοι που ρυθμίζει ο Πελάτης.
3. Επιλεξιμότητα και εξουσιοδότηση
Ο χρήστης πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να έχει εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρηση που δηλώνει. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων του, τη διαχείριση ιδιοκτητών, διαχειριστών και μελών ομάδας, την ανάθεση πρόσβασης ανά κατάλυμα και την έγκαιρη ανάκληση πρόσβασης.
4. Λογαριασμοί και ασφάλεια
Οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν μοναδικά διαπιστευτήρια, να προστατεύουν τους κωδικούς και να ειδοποιούν για ύποπτη πρόσβαση. Ο Πελάτης ευθύνεται για δραστηριότητα των εξουσιοδοτημένων χρηστών του και για την ορθή ρύθμιση οργανισμών, καταλυμάτων, ρόλων και προορισμών επικοινωνίας.
5. Επιτρεπτή χρήση
Το ELUNIA χρησιμοποιείται μόνο για νόμιμες λειτουργίες φιλοξενίας. Απαγορεύονται η παράνομη ή παραπλανητική επεξεργασία δεδομένων, η ανεπιθύμητη επικοινωνία, η παρενόχληση, η παραβίαση δικαιωμάτων, η εισαγωγή κακόβουλου κώδικα, η παράκαμψη ορίων πρόσβασης ή πλάνου, η αντίστροφη μηχανική όπου απαγορεύεται από τον νόμο και η χρήση που θέτει σε κίνδυνο την υπηρεσία ή τρίτους.
6. Δεδομένα επισκεπτών και επικοινωνίες
Ο Πελάτης καθορίζει γιατί και πώς επεξεργάζεται δεδομένα επισκεπτών και είναι υπεύθυνος για νόμιμη βάση, ενημερώσεις απορρήτου, ακρίβεια δεδομένων και χειρισμό αιτημάτων δικαιωμάτων. Πρέπει να διαθέτει νόμιμη εξουσιοδότηση πριν εισαγάγει στοιχεία επισκέπτη ή στείλει πρόσκληση/υπενθύμιση έρευνας. Τα συναλλακτικά email του ELUNIA δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως καμπάνιες marketing.
7. Πλάνα, όρια και δοκιμή
Τα πλάνα διαφέρουν ως προς ενεργά καταλύματα, analytics, exports, αυτοματισμούς, Portfolio Intelligence και χρήση AI. Τα δωμάτια ή οι μονάδες μέσα σε μία εγγραφή Καταλύματος δεν υπολογίζονται ως ξεχωριστά καταλύματα. Η δοκιμή διαρκεί 21 ημέρες και παρέχει λειτουργίες Professional, εκτός από Portfolio Intelligence. Δεν απαιτείται κάρτα για την έναρξη.
8. Λήξη δοκιμής ή συνδρομής
Χωρίς ενεργό πληρωμένο πλάνο, οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν και να δουν ιστορικά δεδομένα, αλλά ο οργανισμός γίνεται μόνο για ανάγνωση. Σταματούν οι νέες λειτουργικές εγγραφές, οι υποβολές ερευνών, τα νέα email ερευνών και οι αυτοματισμοί. Η εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στη χρέωση παραμένει διαθέσιμη. Νέα συνδρομή επαναφέρει πρόσβαση σύμφωνα με το επιλεγμένο πλάνο.
Τα λειτουργικά δεδομένα διατηρούνται έως 90 ημέρες μετά τη λήξη και κατόπιν μπορεί να διαγραφούν ή να ανωνυμοποιηθούν. Αντίγραφα ασφαλείας μπορεί να παραμείνουν έως 30 επιπλέον ημέρες στο πλαίσιο της κανονικής εναλλαγής. Νομικά, φορολογικά, λογιστικά, αντι-απάτης ή αρχεία ασφάλειας μπορεί να διατηρηθούν για την απαιτούμενη περίοδο.
9. Χρέωση, φόροι και αλλαγές πλάνου
Οι τιμές, το νόμισμα, η περίοδος και τα δικαιώματα εμφανίζονται πριν από το checkout. Η πληρωμή εκτελείται από ρυθμισμένο εξωτερικό πάροχο· το ELUNIA δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών ή CVC. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβή στοιχεία χρέωσης και να καταβάλλει τις ισχύουσες χρεώσεις και φόρους. Η τελική μεταχείριση ΦΠΑ εξαρτάται από τα στοιχεία και τους εφαρμοστέους κανόνες και δεν αποτελεί φορολογική συμβουλή.
Οι αναβαθμίσεις μπορεί να ισχύουν άμεσα. Οι υποβαθμίσεις προγραμματίζονται για την επόμενη περίοδο και απαιτούν επίλυση υπέρβασης ενεργών καταλυμάτων χωρίς αυτόματη διαγραφή δεδομένων.
10. Ακύρωση, αναστολή και τερματισμός
Η ακύρωση προγραμματίζεται στο τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου και μπορεί να ανακληθεί πριν από τότε. Μπορούμε να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε πρόσβαση όταν απαιτείται για ασφάλεια, μη πληρωμή, παράνομη χρήση, ουσιώδη παραβίαση ή προστασία της υπηρεσίας. Όπου είναι εύλογο θα παρέχεται ειδοποίηση και δυνατότητα θεραπείας. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σύμφωνα με τους διαθέσιμους ελέγχους διακυβέρνησης.
11. Λειτουργίες AI
Όταν είναι ενεργοποιημένες, οι λειτουργίες AI μπορούν να βοηθούν σε μεταφράσεις ερευνών, περιλήψεις, προτεινόμενα προσχέδια απαντήσεων και insights. Το επιλεγμένο περιεχόμενο μπορεί να αποστέλλεται στον ρυθμισμένο πάροχο AI μετά από εφαρμογή των διαθέσιμων ελέγχων ελαχιστοποίησης. Τα αποτελέσματα είναι βοηθητικά, μπορεί να είναι ανακριβή και πρέπει να ελέγχονται από άνθρωπο. Το ELUNIA δεν επιλύει αυτόνομα θέματα ούτε λαμβάνει αποφάσεις για επισκέπτες.
12. Τρίτοι πάροχοι και σύνδεσμοι
Η υπηρεσία μπορεί να βασίζεται σε παρόχους hosting, email, πληρωμών και προαιρετικά AI. Η διαθεσιμότητα τρίτων υπηρεσιών διέπεται και από τους δικούς τους όρους. Εξωτερικοί σύνδεσμοι, συμπεριλαμβανομένων προορισμών δημόσιας κριτικής, δεν ελέγχονται από το ELUNIA· ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και νομιμότητα της ρύθμισής τους.
13. Πνευματική ιδιοκτησία και περιεχόμενο
Το ELUNIA και το λογισμικό, η σχεδίαση και η τεκμηρίωσή του ανήκουν στον φορέα λειτουργίας ή στους αδειοδότες του. Ο Πελάτης διατηρεί δικαιώματα στο περιεχόμενο και τα δεδομένα που παρέχει και μας χορηγεί την περιορισμένη άδεια που απαιτείται για την παροχή, ασφάλεια και υποστήριξη της υπηρεσίας. Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τα απαραίτητα δικαιώματα για το περιεχόμενο που υποβάλλει.
14. Διαθεσιμότητα και αποποιήσεις
Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για ασφαλή και αξιόπιστη λειτουργία, αλλά δεν υποσχόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα υπηρεσία, συγκεκριμένο SLA ή συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα. Το ELUNIA παρέχει λειτουργική υποστήριξη και όχι νομική, φορολογική, ιατρική ή επαγγελματική συμβουλή. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αποκλείονται σιωπηρές εγγυήσεις που δεν μπορούν εύλογα να δοθούν για υπηρεσία SaaS.
15. Ευθύνη
Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεση, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία ή απώλεια κερδών που δεν ήταν εύλογα προβλέψιμη. Τυχόν περιορισμός δεν εφαρμόζεται όπου ο νόμος δεν το επιτρέπει, ιδίως σε δόλο, βαριά αμέλεια ή ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί. Ο Πελάτης ευθύνεται για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από παράνομο περιεχόμενο, παράνομες επικοινωνίες ή χρήση κατά παράβαση των παρόντων Όρων, στον βαθμό που προκλήθηκαν από τον Πελάτη.
16. Αλλαγές
Μπορούμε να βελτιώνουμε ή να αλλάζουμε την υπηρεσία, διατηρώντας ουσιαστικές δεσμεύσεις ενεργών συνδρομών όπου απαιτείται. Για ουσιώδεις αλλαγές στους Όρους θα δημοσιεύεται νέα έκδοση και ημερομηνία ισχύος και, όπου απαιτείται, θα ζητείται νέα αποδοχή μέσω του versioned συστήματος του ELUNIA.
17. Εφαρμοστέο δίκαιο και επικοινωνία
Η νομική οντότητα, η καταχωρισμένη διεύθυνση, το εφαρμοστέο δίκαιο και η αρμόδια δικαιοδοσία δεν έχουν ακόμη οριστικοποιηθεί και πρέπει να περιληφθούν στην ισχύουσα παραγγελία ή εμπορική σύμβαση πριν από παραγωγική σύναψη. Για ερωτήσεις σχετικά με τους Όρους χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας.